Terms and Conditions

1. Introducción
   Estos Términos y Condiciones regulan el uso, mantenimiento y actualización de las licencias de software de Medvision, incluyendo políticas de actualización, almacenamiento de desarrollos personalizados, derechos de autor, y renovación post-vencimiento de contratos de mantenimiento.

2. Modalidades de Licenciamiento
   Las licencias de Medvision se ofrecen bajo dos modalidades: on-premise con licenciamiento perpetuo y Software como Servicio (SaaS). El modelo on-premise permite personalización específica del sistema, mientras que el modelo SaaS sigue una estructura estandarizada.

3. Alcance de las Actualizaciones
   3.1 Periodicidad
   Las actualizaciones se realizan periódicamente con el objetivo de mejorar el rendimiento y la funcionalidad del software.
   3.2 Actualizaciones Automáticas
   Las actualizaciones se aplican automáticamente salvo indicación expresa del cliente.
   3.3 Compatibilidad
   Las actualizaciones buscan mantener compatibilidad, pero pueden requerir cambios en infraestructura previa notificación.

4. Sugerencias de los Clientes
   Medvision valora las sugerencias de los clientes, evaluándolas para integrarlas en futuras versiones de acuerdo a criterios técnicos y de seguridad.

5. Información Privilegiada y Confidencialidad
   Los clientes deben notificar si la información compartida es confidencial para evitar su replicación en futuras versiones.

6. Exclusiones y Limitaciones
   Medvision no garantiza la implementación de sugerencias específicas que respondan exclusivamente a las necesidades de un solo cliente.

7. Responsabilidades del Cliente
   Es responsabilidad del cliente asegurar la compatibilidad de su infraestructura y notificar sobre información confidencial.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
   Medvision se reserva el derecho a modificar estos términos, notificando con antelación al cliente.

9. Almacenamiento de Desarrollos Personalizados
   Para clientes con licencias on-premise que han solicitado desarrollos personalizados, se recomienda mantener contratos de mantenimiento para asegurar el funcionamiento continuo del sistema. En caso de que el contrato de mantenimiento no sea renovado, Medvision conservará los desarrollos personalizados en el entorno de desarrollo del cliente hasta un máximo de 6 meses tras el vencimiento del contrato. Pasado este plazo, los datos de desarrollos personalizados serán eliminados. Si el cliente desea reactivar el servicio tras este periodo, será necesario actualizar su licencia a la versión actual y cubrir los costos de ingeniería y consultoría necesarios para ajustar el sistema a sus requerimientos específicos.

10. Procedimiento para Actualización de Licencias Post-Vencimiento
    Los clientes que deseen continuar con el uso del software tras el vencimiento de su contrato de mantenimiento y excedan el plazo de 6 meses deberán actualizar su licencia a la versión más reciente. La actualización implicará costos adicionales de ingeniería y consultoría para personalizar el sistema de acuerdo con el flujo de trabajo del cliente.

11. Derechos de Autor
    Todos los derechos de autor sobre las soluciones desarrolladas por Medvision están protegidos de acuerdo con la legislación de derechos de autor vigente en Colombia. Las licencias on-premise no confieren al cliente propiedad sobre el software, sino únicamente un derecho de uso. Cualquier reproducción, modificación o distribución del software sin autorización de Medvision está prohibida. En el caso de desarrollos personalizados, estos estarán bajo los mismos derechos de autor y serán de propiedad de Medvision, salvo acuerdo expreso en contrario.

12. Niveles de Soporte y Tiempos de Respuesta
    Medvision proveerá soporte técnico en distintos niveles:
    Nivel 1:
    Incidencias menores relacionadas con problemas de conectividad o configuración básica. Tiempo de respuesta: hasta 8 horas hábiles.
    Nivel 2:
    Incidencias que requieran configuraciones avanzadas o diagnósticos técnicos. Tiempo de respuesta: hasta 6 horas hábiles.
    Nivel 3:
    Incidencias críticas que afecten el funcionamiento total del sistema. Tiempo de respuesta: hasta 3 horas hábiles.

13. Garantías
    Medvision proporciona garantía limitada sobre los equipos y software instalados. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas técnicos durante el periodo especificado en el contrato.

14. Política de Tratamiento de Datos Personales
    Medvision se compromete a la protección de los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia. Los datos recolectados solo serán utilizados para fines relacionados con la prestación de servicios contratados, mejora continua del software, y notificación de actualizaciones relevantes. El usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento, así como a solicitar su eliminación o revocación del consentimiento para su uso.

15. Política de Seguridad de la Información
    Medvision implementa medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios, incluyendo la encriptación de datos sensibles, políticas de acceso restringido y auditorías periódicas. Los protocolos de seguridad se actualizan regularmente para prevenir accesos no autorizados y proteger los datos contra pérdida, robo o alteración.

16. Dirección Estratégica
    La dirección estratégica de Medvision se centra en la innovación continua de soluciones de software para el sector salud. La empresa se compromete a mantener altos estándares de calidad en el desarrollo y soporte de sus productos, orientados a mejorar la eficiencia y seguridad en la gestión de servicios de salud. Medvision busca consolidarse como líder en tecnología de salud a nivel nacional e internacional.

17. Propiedad Intelectual
    Medvision conserva los derechos de propiedad intelectual sobre el software. Los clientes no podrán copiar, modificar, o crear obras derivadas del software sin autorización previa.

18. Resolución de Conflictos
    Cualquier conflicto relacionado con el uso del software deberá resolverse mediante conciliación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, se acudirá a la justicia ordinaria colombiana en los tribunales competentes de la República de Colombia.

19. Ley Aplicable
    Los presentes términos y condiciones, así como los derechos y obligaciones de las partes, se regirán por las leyes de la República de Colombia.

20. Contacto y Soporte
    Para consultas, dudas o solicitudes de soporte, los clientes pueden contactar al equipo de Medvision a través de los canales de comunicación oficiales.

21. Aceptación de los Términos y Condiciones
    El uso continuo de las licencias y software de Medvision implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.